Spielbank Aachen ist ein online Casino-Angebot von der Firma Merkur, einer namhaften Spielautomaten-Herstellerin aus Deutschland. Mit Sitz in Halle (Saale) bietet die Firma seit 2007 ihre Produkte und Dienstleistungen an. Im Jahr 2015 begann man mit dem Aufbau eines Online-Casinos unter der Marke "Spielbank Aachen", das sich schnell zu einem wichtigen Anbieter im deutschen Markt entwickelte.
Unternehmensprofil
Der Hintergrund von Merkur selbst ist ein interessanter. Das Unternehmen wurde 1957 in Baden-Baden gegründet und ging aus einer Wirtschaftsberatung hervor, die sich mit Fragen der Spielbank Aachen Lotterien beschäftigte. Im Laufe der Jahre konnte sich das Unternehmen zu einem führenden Anbieter von Spielautomaten entwickeln und seine Produkte weltweit erfolgreich vermarkten. Die Expansion in den Online-Spielbereich folgte logischerweise.
Registrierungsprozess
Um am Angebot von Spielbank Aachen teilzunehmen, muss ein Kunde sich auf der Website des Anbieters registrieren. Dies ist eine sehr einfache und schnell abgeschlossene Prozedur. Die benötigten Informationen sind: Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Postleitzahl, Wohnort, Telefonnummer, Benutzername und Passwort sowie Angaben zur Identifizierung (Personalausweis oder Reisepass). Der Kunde muss zusätzlich eine Frage beantworten, um sicherzustellen, dass er kein Bot ist. Nach Abschluss der Registrierung erhält man Zugang zu den Mitgliederbereichen.
Kundenkonto und Benutzerprofil
Nach erfolgreichem Login können Kunden auf ihrem Profil alle wichtigen Informationen über sich selbst verwalten: angegebene Daten (z.B. Adressen), Einstellungen für Boni, Meldungen von Guthaben und Auszahlungsbefehlen sowie Anpassungen ihrer persönlichen Sicherheitseinstellungen. Zudem sind hier die Beiträge zum Casino-Programm "Vorteilskonto" nachvollziehbar.
Bonisystem
Spielbank Aachen bietet eine Vielzahl von Boni an, die sich auf verschiedene Angebote beziehen und je nach Situation oder Spielkategorie gegeben werden können. Dazu gehören:
- Willkommenbonus : Neue Spieler erhalten einen Bonus zur ersten Einzahlung in Höhe von 100%, begrenzt auf €200.
- Free Spins : Für regelmäßige Einzahlungen erhält der Kunde bestimmte Free-Spins-Boni, die für ein bestimmtes Spiel verfügbar sind (aktuell Merkur’s Magic Mirror Deluxe).
- Cashback Bonus : In Höhe von 10% des monatlichen Verlustes wird dieser zurückgezahlt.
- Vorteilskonto : Je nach Casino-Programm-Aktivität und Gesamt-Bewertung erhöht sich der Vorteil (also zusätzliche Prozentsätze) beim Freispielen von 100% bis hin zu 400%, oder auch mit maximalen Freispielen (in Höhe eines bestimmten Geldbetrags).
Es ist jedoch wichtig, die Anderungen in den Bedingungen, das heißt im Bonusprogramm und insbesondere der Vorteilskonto-Programme sehr genau zu prüfen. Um hier noch mehr aus dem Casino herauszuschlagen, sollte man sich gründlich mit den Details beschäftigen.
Zahlungsanbieter
Der Einzahlung von Guthaben sind verschiedene Anbieter verfügbar: PayPal (mit Wiederaufzeichnung der PayPal-Konto-Daten erforderlich), MasterCard und Visa. Im Falle der Auswahl eines Kreditkarten-Beitrags sollte beachtet werden, dass die Höhe des Mindesteinzahlungsbetrags je nach Zahlungsart variiert.
Die Auszahlungen funktionieren mittels dieser Zahlungsmethoden ebenfalls. Zwar wird im Amtsblatt auf eine besondere Einschränkung eingegangen (Zahlungen über PayPal können ab €20 bis 500 erfolgen; bei höheren Beträgen werden zwei Einzelzahllisten ausgestellt), aber der tatsächliche Wert betrifft lediglich Zahlungsarten.
Spielangebot und Softwareanbieter
Die Vielzahl an Spielautomaten und Tischspielen wird von den renommierten Herstellern Novoline, EGT und Microgaming geliefert. Die Online-Spielebank bietet eine breite Palette mit über 400 Titeln:
- Spiel-Automatenspiele : Merkur’s Magic Mirror Deluxe
- Tischspiele : Roulette (Europäisches) und Blackjack
Dadurch ist es dem Spieler möglich, sich auf ein bestimmtes Spiel zu fokussieren oder auch verschiedene Spielautomaten ausprobieren.
Mobilversion
Eine mobile Anwendung mit Zugriff auf alle verfügbaren Spiele unter der gleichen Registrierung existiert. Der Download einer App für Smartphone oder Tablet ist nicht erforderlich, da die Website direkt im Browser nutzbar ist. Auch hier ist es wichtig zu beachten, dass eine korrekte Internetverbindung und ein neuer Browser immer gewährleisten sollte.
Sicherheit
Die Sicherheit in einem Online-Angebot ist sehr hoch zu bewerten:
- SSL-Verschlüsselung : Um sicherzustellen, dass alle von Spielbank Aachen verarbeiteten Daten (insbesondere personenbezogene) nicht gelesen werden können.
- TÜV-Zertifizierung : Die Zertifizierungen bestätigen die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften.
Kundenservice
Die Antwortzeiten des Kundendienstes variieren und sind normalerweise innerhalb einer Woche zu erwarten. E-Mail-Antworten werden sehr schnell ausgeführt, aber für Fragen zur Kontoführung oder Geldauszahlung kann der Zeitraum etwas länger sein.
Benutzerfahrung
Insgesamt hat Spielbank Aachen durch seine transparente Präsentation und das freundliche Interface eine beeindruckende Fassade. Alle wichtigen Informationen sind sehr leicht zugänglich und im Detail genau beschrieben, sodass es nicht nötig ist, sich um lange Auszahlungen oder andere Probleme zu sorgen.
Performance
Es zeigt sich weiterhin, dass der Kunde bei seinen Fragen von den Mitarbeitern gut unterstützt wird. Die Registrierungsprozess und das Login sind schnell durchführbar. Auch die Zahlungsmöglichkeiten für Ein- und Auszahlungen liegen innerhalb des üblichen Rahmens.
Zusammenfassende Analyse
Das Online-Casino Spielbank Aachen hat in allen Bereichen ein positives Profil aufgebaut:
- Einfacher Registrierungsprozess
- Vielfältige Zahlungsmöglichkeiten
- Eine reiche Palette an Spielen
- Ein lebhafter Kundenservice